题记：拒绝互联网的传统商家，将最终被互联网抛弃。

　　2010年12月，旧金山。统一广场上，只有几家破败的折扣店开了张，不过周围整条街都是木板挡起的店面。街上行人稀少，但四周有很多送货车。在全城的家庭和办公室中，人们眼盯着电脑屏幕，用手机互相聊天。

　　试想一位年届45岁的三个孩子的母亲，她在一家公关公司工作。在她的电脑屏幕上有几条信息，提醒她在过去五年内，给三个孩子、她的伴侣和20个左右的亲戚所买的东西。每一条消息都附带一个有关今年礼物的建议。经过几次点击，她核实没有人送同样的礼物。她查找出最低的价格和最佳的送货安排，在10分钟内完成了订货。然后她访问交易中心，查对一下最新款的可上网电视电话的价格，将昨天的30美元的报价下调至25美元。在离开办公室之前，她打电话在她的日用品订货中加上一打牡蛎和一瓶香槟。当她在45分钟后回到家里时，它们已经在那里静侯她了。接下来，她用手机订购了最新的电影和音乐节目，一边等她的伴侣准备晚饭，一边欣赏。

　　难以相信吗？觉得不妥吗？仅仅五年以前，在前亚马逊时代，网上还一样东西都买不到。如果推算一下这五年来的发展，就不难相信，到2010年，将有五分之一的美国零售消费是通过互联网实现的。而在图书、音乐、电影、玩具、大型家用电器和汽车方面，这一份额可能要高的多。

　　那么谁来经营这一业务呢？无疑将是许多今天已经耳熟能详的公司。有些是现存的零售商，如Barnes & Noble、玛西和沃尔-马特；有些是较新成立的公司，如亚马逊、电子港湾和电子玩具（eToys）。许多商店将变成展示厅和娱乐场所，而实际的买卖行为在别的地方发生。还会出现很多知名度稍低的参与者：如NexTag、Accompany、ReSure和Dealtime。".com"后缀的公司会越来越少，事实上，在线和离线购物的区别可能消失，互联网会像电话一样无处不在。一些老牌公司也会消失：也许是西尔斯（Sears）、Borders、Bloomingdale's、Toys "R" Us和Kmart。

　　警世的故事

　　还是有许多人相信，将要发生的改变并不会很多，而电子商务是昙花一现，究竟是不是这样呢？那么，就听听关于最古老和最精致的消费产品之一：百科全书的故事。

　　百科全书这一形式原本是启蒙时代的产物。在法国，狄德罗（Denis Diderot）穷其一生创造了一本百科全书。但世界上最著名的百科全书直到1768年才诞生在苏格兰的爱丁堡：它就是《大不列颠百科全书》（Encyclopedia Britannica）。这一巨著连续历经几个版本，学者和普通读者对之仰如鼻息：直到今天，还有些历史学家一提起1911年出版的伟大的第11版，仍然会激动不已。

　　《大不列颠百科全书》的所有权在1920年落入如日中天的邮购零售商西尔斯罗巴克（Sears Roebuck）之手，并将百科全书的基地移至芝加哥。20年后，它成为一个基金会的财产，其收益归于芝加哥大学。它的直销员充满传奇色彩，他们的诀窍是，说服父母们，如果他们的孩子要成为受过良好教育的人，一套百科全书是必不可少的。1989年，《大不列颠百科全书》的销售收入达到创纪录的6亿5000万美元，公司的销售人员增至2300人。

　　不过，灾难就在眼前。1993年，微软生产了一套便宜的光盘式百科全书--Encarta。《大不列颠百科全书》的老板马上做出回应，也生产了一套光盘，但是公司的销售人员反对这一取代精装本的廉价产品（销售渠道间自相残杀，冲突不断）。而互联网使情况更加恶化。销售瘫痪，随之销售队伍也垮掉了。1995年公司再度易手，成交价只是账面价值的一小部分。今天，该公司的雇员不到350人。去年10月，新来者决定，让《大不列颠百科全书》的内容上网，向读者免费提供，希望网站的广告收入可以补偿成本。但是，就好像对这一新战略做出质疑，该网站很快就瘫痪了。

　　这一切给了我们什么样的教训？最为直接的教训就是：不管你从事的是何种形式的商务活动，从集市摊贩到百货商场，互联网都在你的周围伺机而动，准备将你一举摧毁。如果你不准备应对改变，改善自己的销售方式，瓦解自己的中介机构，那么别人肯定会先行一步。

TOP>